【课程背景】

 

　　商业地产内卷时代，会员是每个品牌和商场立于竞争不败之地的“杀手锏”和运营利器。据业界人士介绍，2024年年底，郑州正弘城的会员已突破600万，核心增长动力为数字化拉新、私域运营及区域扩张，其会员消费贡献的营业额已占总收入的70%左右，线上渠道与高净值会员（如化妆品消费者）为关键驱动力。根据正弘城会员发展战略，预计到2028年，其会员将达到1000万。另据统计，在运营或者经营衰落的商场或者品牌，90%是没有会员体系，或者根本就没有会员，或者会员营销策略失误，或者会员系统名存实亡。会员运营通常涉及体系设计、活动促销、消费数据等，专业的会员体系搭建才具有可执行力和价值创造力，才具有运营实操的可行性。鉴于此，将于2025年6月21-22日在南京专门举行一次“2025商场会员体系搭建与运营实操特训班”，从专业的角度解析会员体系的专业搭建策略与运营实操技战术。同时诚邀会员体系搭建与会员运营一线操盘手亲临授课，其授课方式将采取实操经验与典型案例互动结合模式，以求能为商业地产行业培养具有一定会员体系搭建与会员运营的专业人才。

 

　　【课程对象】

 

　　本次课程特别适合商业地产开发企业准备开发、正在开发或正在调改的购物中心、邻里中心、社区商业、街区商业、非标商业、文旅商业、商超以及各大小品牌等负责信息化的主管以及会员体系搭建和会员运营的相关管理与执行人员，以及全产业链上为商业地产提供数字化建设与会员体系搭建和运营的企业与机构等中高层管理人员。特别建议愿意从事商业地产项目会员体系搭建与会员制运营以及为各大小品牌提供会员服务，并想以此为职业的年轻人参加。通过本次培训，能更好的的提升其商业地产项目和各大小品牌会员运营的专业专项综合业务能力。同时也建议第三方服务机构参加，能系统、全面、深入地洞察商业地产项目和各大小品牌会员体系搭建和会员未来的发展趋势，并能更好的服务自己的项目、品牌和客户。

 

　　【讲师介绍】

 

　　姚老师：

 

　　姚老师现任深圳某品牌系统服务商负责人，曾在华润万象生活数创部、华润置地智信部、凯德商用房产管理咨询(上海)有限公司、深圳万迪讯技术有限公司担任要职。拥有数字化平台的产品建设、项目管理、推广运营能力，熟悉商业地产的平台生态和连锁自营的底层关系，善于整合与项目推进相关的内外部资源；在互联网思维方面，具有开放、更乐于分享的心态。在产品驾驭方面，已具备全链条的知识架构和判断力，以及对用户、技术、商业的复合型的解读能力。目前其工作领域主要包括基于经营空间载体，构建满足新时代下的组件式互联网商管平台的研发和落地；设计和实现商管平台面向云POS、SCRM、数字地图引擎、导航导购工具等C端系统的接口开放平台；自研全业务模块在不同级次的客户项目的应用推广；客户收银系统、营销系统、金蝶云、发票云等客户外接系统的统筹集成；面向不同级次客户的在线订阅式、私有化部署、混合部署等不同合作模式的成果交付；商业地产业务线的不同财务场景的凭证模型的梳理和业财一体化模块的自适配能力；结合客群分类，平台标准化划分为不同的组合套装，通过订阅方式以适用于需要不同版本的客户；结合客户案例针对行业在公私域营销能力、在线结算能力和商家成长运营三个领域进行产品解决方案的升级等。已为凯德商用房产管理咨询(上海)有限公司、深圳万迪讯技术有限公司、绿城总部大会员项目、中海地产总部移动服务平台项目、重庆润璟商管ERP私有化实施项目、湛江丽悦新天商管SaaS项目、新城控股集团吾悦付中台项目、象山百货ERP、CRM、云POS项目、万象生活商业EHS平台全国项目、华润冰纷万象全国项目、华润商业组商管信息化项目、凯德IT设施数字化改造项目等提供了专业服务。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分 会员运营体系的专业认知

 

　　一、会员管理信息化

 

　　二、数字化萌芽阶段

 

　　三、数字化发力阶段

 

　　四、数字化成熟阶段

 

　　第二部分 会员体系搭建与运营定位

 

　　一、搭建目的

 

　　二、包含内容

 

　　1、会员等级

 

　　2、会员成长值

 

　　3、会员权益

 

　　4、会员积分

 

　　三、体系框架

 

　　1、成长体系

 

　　2、激励体系

 

　　3、权益体系

 

　　4、风险控制

 

　　5、运营体系

 

　　（1）内容营销

 

　　（2）消息触达

 

　　（3）渠道管理

 

　　（4）私域运营

 

　　6、会员运营的定位和分工

 

　　7、数字化思路及应用架构

 

　　第三部分 跨业态大会员方案的构建

 

　　一、一号通

 

　　二、权益通

 

　　三、账户通

 

　　1、通存通兑

 

　　2、券

 

　　3、积分

 

　　4、储值

 

　　5、其他

 

　　四、营销通

 

　　五、数据通

 

　　六、大会员

 

　　1、会员统一标签

 

　　2、跨业态层级记录

 

　　3、权益账户归集

 

　　4、订单交易记录

 

　　5、积分交易记录

 

　　6、券包核销明细

 

　　7、服务请求记录

 

　　第四部分 会员体系与商场运营实操

 

　　一、会员运营工具箱配套

 

　　1、海盗增长指标：获客|激活|变现|留存|传播

 

　　2、运营增长指标：销售|客流|提袋|客单|复购

 

　　二、筹备期会员运营策略

 

　　1、数据变化：楼层业态比例图/客流动线热力图（规划）

 

　　2、关注重点：租决政策/品牌质量/品牌组合/开业率

 

　　3、运营策略：品牌落位/营销预热（快速拉新/活动促活/多维裂变)

 

　　配套工具：AARRR

 

　　三、培育期会员运营策略

 

　　1、数据变化：有效用户量少/核心用户质量

 

　　2、关注重点：客流增量/空置期|空铺率|装修进度

 

　　3、运营策略：培养种子用户

 

　　4、配套工具：RARRA

 

　　示例：会员运营工具

 

　　R留存（停车权益/兑礼/兑券)

 

　　A激活（签到/赠券/活动/领取补贴/抽奖/抽盲盒)

 

　　R变现（买单立减/优惠券/代金券/兑换券/单品券/秒杀/限时抢购)

 

　　R传播（拼团/砍价/助力答题/私域活动/老带新权益)

 

　　A拉新（注册礼/抽奖)

 

　　四、成长期会员运营策略

 

　　1、数据变化：用户快速增长/新用户增多

 

　　2、关注重点：销售额/新会员数/新会员质量

 

　　3、运营策略：快速拉新/占领市场

 

　　4、配套工具

 

　　五、成熟期会员运营策略

 

　　1、数据变化：用户增长趋缓/存量基数大/转化率提高

 

　　2、关注重点：客单价|提袋率/核心用户数量/私域用户转化/老用户留存率

 

　　3、运营策略：提升转化率/挖掘剩余价值

 

　　4、配套工具：ARARR

 

　　六、重塑期会员运营策略

 

　　1、数据变化：增量新客/存量激活

 

　　2、关注重点：增量新客/存量激活/新客数|质量/老客激活率|老客质量

 

　　3：运营策略：重塑用户画像/重新获客/激活用户

 

　　4：配套工具：RARRA

 

　　七、维稳期会员运营策略

 

　　1、数据变化：用户大量流失/高价值用户留存/累计消费增长

 

　　2、关注重点：租金稳定增长/空置期|空铺率/高价值用户流失/用户质量|获客成本

 

　　3、运营策略：控制成本/剩余价值/

 

　　4、配套工具：留存（停车权益/兑礼/兑券/积分商城/积分抵扣)

 

　　第五部分 公私域辅助会员运营工具

 

　　一、渠道管理效率工具

 

　　1、分类分群布局

 

　　2、自定义菜单、消息模板

 

　　3、分群推送模板、客服、图文等

 

　　二、员工销售工具箱

 

　　1、多渠道粉丝经营：视频号、直播平台、公众号/微信私域承接

 

　　2、社群化SCRM营销工具：识别新老会员/会员标签、行为数据指引/群发、分享、奖励等

 

　　3、导购分销工具：任务提醒/榜单集合/个人工作台

 

　　（1）客户：会员画像|行为

 

　　（2）资源：话术库|资源库|活动库

 

　　（3）资产：优惠券|赠品|红包

 

　　4、个人收入报表

 

　　三、在线智能客服

 

　　数智化员工：素材库|话术库/智能消息回复/RPA消息采集(AI训练知识库、RAG向量库）/社群SOP推送

 

　　四、统一收单工具：交易核心工具

 

　　五、清分结算工具：B-B-C业财效率工具/监管工具

 

　　第六部分 会员数字化运营案例分享

 

　　1、华润万象数字化

 

　　2、大悦城数字化

 

　　3、龙湖数字化

 

　　4、凯德星“来探”商业解决方案

 

　　5、天虹打造全流程数字化

 

　　6、万达数字化

 

　　【课程说明】

 

　　【主办机构】中国房训网

 

　　【时间地点】2025年6月21-22日  南京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

 

　　【培训费用】3980元（原价4980元）（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

 

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号：fangxunwang

 

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]