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(北京)《物业项目运营管理“六脉神剑”创新特训营》

 
上课时间: 2025年6月27-28日
 



上课地点: 北京                      课程价格: 2980元/人
授课师资:崔老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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课程背景

行业剧变:成本上涨、业主需求升级、多经难落地、风险频发……传统模式已难以为继!

痛点扎心:骨干难管、品质难提、员工躺平、业委会“搞事”、利润越干越薄……如何破局?
实战破局:2天浓缩近20年行业经验,从“转观念”到“控风险”,手把手教你打胜仗!
《物业项目运营管理六脉神剑特训营》直击行业痛点,围绕“转观念、抓骨干、提品质、降成本、搞多经、控风险”六大核心模块,提炼20+实战方法论、50+典型案例,助力企业破解管理难题,实现降本增效与价值突破!
 
 

02

课程亮点

 
系统性破局:从战略思维到执行细节,覆盖物业项目全生命周期管理逻辑。
实战为王:直给方法,拿来即用。
名师领衔:由深耕物业行业近20年的实战专家领讲,现分管60+在管项目。
小班私享:仅限60席,老总带队学习,现场分组研讨个性化问题。
资源链接:加入“物业创享社”,共享全国物业精英人脉与资源池。
 
 

03

适合人群

 
物业企业董事长、总经理、区域总、项目总经理、运营总监、品质负责人、多经业务负责人、风险合规部门主管等。
适合老总带队学习!
 
 

04

课程大纲

  一、导入

 

  1.学习不是为了知道,而是为了改变提升

 

  2.物业企业的竞争力到底体现在什么地方

 

  3.物业项目运营管理五大要素,都在发生着深刻变化,你知道吗

 

  4. 不懂人性,别做物业

 

  5. 物业人都吃过的三粒慢性毒药,怎么解

 

  二、转观念

 

  1.经营视角抓管理,客户驱动干服务

 

  2.经营有四件事,管理也有四件事,你做好了几件呢

 

  3.干服务不能自嗨,要以业主需求为中心,业主究竟需要啥

 

  4.好服务需要设计,把服务产品化品牌化

 

  5.经营客户

 

  - 把选择权还给业主,让业主拥有掌控感

 

  - 用服务赢得业主,而不是赢了业主

 

  - 有能力没发挥等于零,有价值没体现等于零

 

  - 构建、维护、改善业主关系的实战方法

 

  - 解决难题:怎么与00后业主搞关系

 

  - 团结一切可以团结的业主, 怎么个团结法

 

  - 典型案例分析:如何应对业主的“双标 ”

 

  6.经营员工

 

  - 真正的对员工好,是让员工长本事

 

  - 上级就是教练,要给员工赋能,怎么赋能

 

  - 不花钱也能让员工感受到被尊重的方法

 

  - 拔掉员工身上的六根刺

 

  - 一个致命问题要解决:别让员工猜、瞎干、乱发挥

 

  - 把员工激励成为“超级员工 ”

 

  - 实践案例:如何打造“双一标兵 ”

 

  7.干好物业的秘诀:离客户要近,离员工要近

 

  8. 黄金理念:不好就变好, 好就要变现

 

  三、抓骨干

 

  1.物企通病:人员多了,规模大了,时间久了,就容易官僚和低效

 

  2.抓职能人员

 

  - 为什么职能人员没有充分会发作用和价值

 

  - 职能人员(运营、品质、人资)的四大角色

 

  - “条块协同” 机制的实践方法

 

  3.抓项目经理

 

  - 兵熊熊一个,将熊熊一窝,项目经理胜任力太重要了

 

  - 项目经理必须“炼四能、过五关、斩六将 ”

 

  - 清除卡点:项目经理(特别是女经理)如何驾驭工程人员

 

  4.抓客服管家

 

  - 现实情况:客服管家成为了 “传话筒”

 

  - 破局而出:物业项目亟需真管家模式

 

  - 真管家模式中的管家六大角色:管家是业主代言人、管家是需求翻译者、管家是一线侦察兵、管家是流动服务员、管家是内部指挥官、管家是经理预备队

 

  - 全面解析真管家模式精髓和落地要点

 

  - 取消客服前台,又能怎样

 

  四、提品质

 

  1.很多物企都没有弄清楚到底什么是服务品质

 

  - 品质背后是标准,标准背后是成本,成本背后是定位

 

  - 不是所有的物业项目都要搞品质

 

  2.三维品质“大模型”:做到三件事, 打造好品质

 

  - 核心方法论1:好服务=真的好+感觉好

 

  - 核心方法论2:物业服务六字诀

 

  - 典型案例分析:要让业主感受到“物业的好”

 

  3.改善业主体验

 

  - 典型案例分析:业主要的不是梯子

 

  - 快速提升和改善业主体验 “三角模型”(三点一沟通实战法)

 

  - 接触点-抓好现场动线管理

 

  - 需求点-抓好业主报事报修

 

  - 契合点-抓好业主潜在需求

 

  - 一沟通-对客有效沟通

 

  - 方法:比满意度更重要的是不满意度

 

  - 服务创新的三个关键点

 

  4.优化服务标准

 

  - 百分之八十的问题根源在于标准 (四大现象)

 

  - 标准就是最佳尺度,物业管理不需要“大厨效应”

 

  - 有标准不等于有质量, 把标准落实到员工双手上

 

  - 建标和简化:把标准翻译成动作、指令、数字

 

  - 见标和活化:让标准随时随地随手可用

 

  - 践行和强化:反复培训,经常检查和考核

 

  - 精进业务和打磨标准的最佳方法就是:现场跟岗

 

  5.夯实员工素质

 

  - 员工素质基本上决定了服务品质

 

  - 夯实员工素质的三板斧

 

  - 让员工会干活:苦练实操技能(基本功就是服务力)

 

  - 培养员工素养三件套=精气神+眼力见+情绪价值

 

  - 抓好员工三种工作状态

 

  - 员工实操带教培训三步法

 

  - 实战方法:如何让大龄员工充满精气神

 

  - 案例分析:如何快速提升员工服务意识

 

  五、降成本

 

  1.物业服务的成本构成分析,固定成本与可变成本

 

  2.“以收定支”的成本预算制定方法(举例分析)

 

  3.降成本的新思路=提效率+反浪费

 

  - 优化员工:向管理要效益,把低效能员工优化掉

 

  - 优化岗位:一岗多责,管作合一,养事不养人,架构扁平化

 

  - 优化机制:把利益与责任死死地捆绑在一块

 

  - 优化标准:把钱花在业主很需要、可感知、能买账的地方

 

  - 优化协同:向供应商和分包商开炮,挤出价格水分、 对赌协议

 

  4. 如何控制三大看不见的成本(内耗)

 

  六、搞多经

 

  1.搞多种经营的意义在于突破营收天花板,更在于客户粘性

 

  2.多种经营的前提条件:先满意,后生意;先交友,后交易

 

  3.多经市场模型 =流量 X 转化率 X 客单价 X 复购率

 

  4.多经项目 3C分析方法

 

  5.常见多经项目市场化运营策略分析:要么不同、要么更好

 

  6.看起来很美好的社区食堂、居家养老、生鲜超市,有哪些坑

 

  7. 多经项目运营机制设计(投钱、赚钱、分钱)

 

  七、控风险

 

  1.规避两大安全责任风险:违约和侵权

 

  - 违约责任-法规依据及案例分析

 

  - 侵权责任-法规依据及案例分析

 

  2.物业项目安全管控三板斧(一口气讲清楚安全工作怎么抓)

 

  - 排查危险源(四大危险源-人物环管)

 

  - 管控隐患点(隐患分类、动态管控)

 

  - 提升应急力(三句话讲清应急核心逻辑)

 

  - 强化规范性(必须做什么,严禁做什么)

 

  - 总结提炼:物业尽到保障业主安全义务的六项动作及图例解析

 

  3.业主自治和保盘护盘的运营风险

 

  - 业主自治制度的由来和现状

 

  - 一口气讲透“业委会”这个特殊的组织

 

  - 前期物业的“生死劫 ”:业委会成立

 

  - 物业应该如何与业委会“相爱相杀”

 

  - 后期物业的“ 鬼门关 ”:合同续约

 

  - 小区业主大会召开过程中常见十大问题

 

  - 注意:业主代表大会≠业主大会

 

  - 最好的保盘护盘三大策略:自强、外联、内控

 

  - 职业物闹撬盘操作手法(不可不知的撬盘十步法)

 

  - 保盘护盘行动:打好 “小区舆论战”(讲透舆论战的秘密)

 
 
 
 

05

师资介绍

 

崔老师

大型物企集团高管,培训讲师和顾问咨询师。曾任深圳头部物企集团(国内TOP30强)品质总经理、区域总经理。2008年开始从事物业行业至今,仍然扎根于物业一线,带兵打仗。现任某大型物业集团副总经理,分管60多个在管物业项目运营管理,管理3800多名员工,包括住宅、商写、公建(政企机关、公共场馆、学校、产业园区、银行等业态),以及42家团餐餐厅食堂运营管理。熟悉多种业态物业项目运营管理全生命周期以及各业务条线关键点,拥有独到的见解和实战方法论,注重实战和落地、接地气。
 

  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2025年6月27-28日  北京(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元(含讲师费、场地费、讲义费、午餐费),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608  E-mai:fangxunwang@qq.com  微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]


 

  
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· 2025年6月7-8日 |重庆| 《基于人效管理的物业组织效能提升实战培训课程》
· 2025年6月14-15日 |南京| 《物业管理市场拓展与高精投标文件编写、核心控标中标技能锻造专项研修营》
· 2025年5月16-17日 |济南| 《商业物业全生命周期管理要点暨标杆项目参访》
· 2025年5月16-17日 |昆明| 《高品质物业项目全流程运营管理与综合能力提升培训班》
 
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